CUSTOMER EXPERIENCE = HUMAN EXPERIENCE
WAARDE CREËREN
VOOR, DOOR EN MET MENSEN
Jouw Customer Experience verbeteren door Service Design en klantgerichte innovatie. Concreter: het verbeteren van jouw Human Experience. Zodat jij loyalere klanten krijgt. Dat is waar ik je bij kan helpen. Dat doe ik met veel plezier en energie. Samen met jou, je collega’s en je klanten.
Jan-Hein Pierik
Ik help je graag bij de uitdagingen rondom het verbeteren van je service en klantbeleving. Mijn specialiteit is het verbeteren van Customer Service & Experience. Ik heb veel ervaring met het optimaliseren en transformeren van serviceorganisaties, het verbeteren van klantreizen, met waarde toevoegen door klantfeedback, het sturen op service-metrics (NPS, CES, etc.), Service Design, digitale transformaties, en meer. Ik hou van de combinatie denken en doen! Opdrachten waar ik mijn strategisch inzicht en data-gedreven werkwijze kan inzetten, samen met mijn creatieve en conceptuele talenten, geven mij energie. Samen met jou maak ik graag duurzame impact voor jou en je organisatie.
Jan-Hein helpt je graag
Customer Service
De beste Customer service is ook de goedkoopste Customer service. Niet alleen door kosten te besparen, maar vooral ook door klanten loyaler aan de organisatie te maken.
lees meer
Customer Experience
Memorabele belevingen creëren voor je klanten op een effectieve, efficiënte en vooral leuke manier. Maak van Customer Experience een Human Experience.
lees meer
Klantgerichte Innovatie
Relevant zijn, nu en in de toekomst. Ik help je om ideeën te genereren en vervolgens om te zetten naar een lange termijn visie en resultaten.
lees meer
De 4 pijlers
-
Meten is weten, als je weet wat je meet. Je klant centraal stellen is vaak lastig. Helemaal wanneer er druk op de ketel komt. Door je data te begrijpen en om te zetten naar inzichtelijke en actiegerichte informatie, creëer je significant positieve impact op de (financiële) gezondheid van je organisatie. Je kan dan echt door, voor en met de klant gaan samenwerken. Daarom is data altijd het uitgangspunt om plannen te maken en om plannen te blijven evalueren. Waar kan het beter?
-
Ga innoveren op een agile manier. Hierdoor word je effectiever en efficiënter op een structurele basis. Je huidige business als nieuwe business kan hierdoor groeien. Door slimme innovaties dalen de kosten. Zowel absoluut als relatief. Daarbij behoud of verbeter je de kwaliteit. Je creëert steeds meer waarde voor je klant. Daardoor worden je huidige klanten loyaler en kan je steeds meer nieuwe klanten werven.
-
Verbind al je stakeholders in een stimulerende structuur. Zo creëer je synergie die zorgt dat doelen worden behaald. Nu en in de toekomst. Een van de belangrijke elementen hiervan is een goede Employee Journey. Deze stelt de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers centraal. Ontwikkel je medewerkers tot specialisten en leiders; binnen en buiten hun afdeling! Zo behaal je organisatie doelstellingen met veel plezier. Ik geloof dat je goed presteert als je dingen doet die je leuk vindt en daar vorderingen in maakt.
-
Zorg dat de basis op orde is. Dat zorgt ervoor dat de klant en medewerker zo min mogelijk moeite moeten doen om tot een oplossing te komen. Niet sexy, maar wel belangrijk. Van daaruit kan je werken aan WOW-momenten. Zo creëer je een memorabele beleving op de meest efficiënte en effectieve manier.
Organisaties waarmee ik heb samengewerkt
