In CustomerFirst schrijven Jan-Hein Pierik, Rien Brus en Wim Rampen elkaar brieven over Customer Service en Customer Experience onderwerpen die er toe doen. Samen proberen ze belangrijke ontwikkelingen onder de aandacht te brengen, complexe zaken makkelijker te maken en hun visies te delen om samen beter te worden.

Deze reeks gaat over de NPS. Is de NPS de terechte #1 CX metric?

In CustomerFirst schrijven Jan-Hein Pierik, Rien Brus en Wim Rampen elkaar brieven over Customer Service en Customer Experience onderwerpen die er toe doen. Samen proberen ze belangrijke ontwikkelingen onder de aandacht te brengen, complexe zaken makkelijker te maken en hun visies te delen om samen beter te worden.

Deze reeks gaat over CX transformaties. Wat is de impact van CX transformaties?

Hoe bouw je 'slimme' coalities voor klantgericht innoveren? Dit was de vraag tijdens de inspiratiesessie die ik samen met Dorien van der Heijden heb georganiseerd voor Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO).

Hierbij kort de essentie. 3 bouwblokken voor slimme coalities. Onderbouwd vanuit de wetenschap, onze kennis en ervaring en de mooie verhalen van Tijntje Louwers, Jannie van den Broek en Klaas Damstra.

Klaas Damstra is klantreisspecialist en coördinator levensgebeurtenissen bij de Kamer van Koophandel. Hij vertelt over samenwerken over de grenzen van verschillende overheidsinstanties heen. Dit is relevant voor de KVK, maar ook voor vele andere organisaties.

WEAR Impact ondernemer Pim Roggeveen co-founder van WEAR vertelt over het opzetten en laten groeien van een impactonderneming. Gestart vanuit zijn eigen passie voor sneakers werkt hij aan het bouwen van een tof consumentenmerk dat ook duurzaam is.

Rien Brus, expert in customer experience en nu aan de slag bij APG vertelt in deze podcast zijn ervaringen met de transformatie naar een echt klantgerichte organisatie.

Door jullie toffe reacties (waarvoor dank!) hebben we met veel plezier een nieuw artikel geschreven. Dit derde artikel gaat over de drie essentiële Closed Loop Feedback stappen.

Angeline Maas, bij DHL Express werkzaam als Vice President Program Management Custormer Service Europe vertelt over klantgericht vernieuwen in een bedrijf dat wereldwijd werkt.

Hoe kan jij je team beter laten presteren? Een vraag met vele antwoorden. Eigenlijk ook een vraag waar nog vele vragen op kunnen volgen. Toch lijkt er één antwoord voor bijna alle teams en organisaties super relevant. En het leuke is dit antwoord kennen we allemaal, maar lukt maar weinigen om het ook in de praktijk te brengen.

Fabian Kortekaas, director customer experience en innovatie, vertelt in deze podcast over innoveren in tijden van crisis.

Ken je dat gevoel? Na het invullen van een survey... Benieuwd of ik nog wat hoor?! Je geeft feedback aan een organisatie via een survey of misschien wel in een gesprek. Kortom je neemt de moeite om je feedback te geven, maar je hoort niks meer.

Jan-Hein Pierik van PvKO gaat in gesprek met Dorien Van Der Heijden van Lobster Company over innoveren bij organisaties.