Ik help je om klantgerichter te werken en zo succesvoller te worden.
“Hoe loyaler klanten aan je organisatie zijn, hoe succesvoller je bent.”
Hoe beter je voldoet in de behoefte van je klant, hoe loyaler ze worden. Loyalere klanten besteden meer en raden je vaker aan bij anderen. Een nieuwe klant binnenhalen is vele malen duurder dan een huidige klant behouden. Loyalere klanten zorgen dus voor betere business resultaten. Daarnaast, niet onbelangrijk, is het vooral veel leuker en makkelijker als je werkt vanuit de behoefte van je klant.
Customer Service
Customer Service staat vaak achteraan de organisatie keten. Terwijl het een ideale plek is om je klanten loyaler te maken aan je organisatie. Door de verschillende partijen te verbinden en te werken met de vier pijlers, creëren we samen synergie. Dat zorgt voor een positief en duurzaam resultaat:
Een verlaging van je cost to serve.
Een verhoging van je waarde creatie.
Enthousiastere medewerkers.
Kortom: een win-win-win.
Agile Customer Experience
Customer Experience beslaat veel. Denk aan de Customer Journey Mapping, Customer Experience Strategy & Management, Klantbeelden, CRM, etc. Daarnaast gaat het integraal door de gehele organisatie. De focus is afhankelijk van de volwassenheid van de CX van je organisatie. Gelijk blijft de manier van werken om van veranderingen duurzaam resultaat te maken. Namelijk: agile. Beginnen met kleine stapjes.
Klantgerichte Innovatie
Klantgericht Innoveren is niet alleen een hele waardevolle mindset, maar ook een heel praktisch te maken exercitie. Door verschillende modellen kun je je innovatie concreet maken, op zowel de korte als de lange termijn, zodat je relevant bent én blijft. Nu en in de toekomst.
“Go digital stay human.”
In alles wat ik doe zet ik de mens centraal, want positieve veranderingen ontstaan voor, door en met mensen. Luisteren, begrijpen, out-of-the-box denken en vervolgens doen. Zo help ik jou om jezelf en je organisatie mensgerichter te maken. Meer medewerker- en meer klantgericht. Dit zorgt voor een effectievere, efficiëntere klantgerichte organisatie met meer plezier!