Hoi, fijn dat je er bent!
Ik ben Jan-Hein. Wie ben jij?
Hoe kan ik je helpen?
“Hoe klein je ook begint, begin. Begin vandaag met positieve energie om de wereld een stukje mooier te maken.”
Jan-Hein Pierik
Ik ben Jan-Hein Pierik, 36 jaar. Samen met Sophie, Isabelle en Otto woon ik in Haarlem. Ik ben graag buiten in de duinen of aan het sporten. Sinds 2015 ben ik CX-fanaat. Dat komt door een treinreis naar Parijs, maar dat vertel ik je later nog wel eens...
Passie, positieve energie en het creëren van win-win situaties. Het zit allemaal in het verbeteren van de klantbeleving voor klanten van organisaties. Dat vind ik gaaf. Prachtig om te zien hoe theorie en praktijk keer op keer weer laten zien hoe waardevol dit kan zijn voor alle stakeholders. Om samen de wereld voor jou, je klanten en medewerkers mooier te maken! Ik zorg dat je organisatie vandaag relevanter wordt. En morgen relevant blijft.
Customer Experience = Human Experience
Ik help je graag bij de uitdagingen rondom het verbeteren van je service en klantbeleving. Mijn specialiteit is het verbeteren van Customer Service & Experience. Ik heb veel ervaring met het optimaliseren en transformeren van serviceorganisaties, het verbeteren van klantreizen, met waarde toevoegen door klantfeedback, het sturen op service-metrics (NPS, CES, etc.), Service Design, digitale transformaties, en meer. Ik hou van de combinatie denken en doen! Opdrachten waar ik mijn strategisch inzicht en data-gedreven werkwijze kan inzetten, samen met mijn creatieve en conceptuele talenten, geven mij energie. Samen met jou maak ik graag duurzame impact voor jou en je organisatie.
MBA module Strategisch Innoveren (Coniche Business School, 2018)
Master Finance (Vrije Universiteit Amsterdam, 2015)
Bachelor vakken Filosofie (Vrije Universiteit Amsterdam)
Finalist CCMA Manager of the Year 2018/2019
Winnaar klanttevredenheidsonderzoek 2017
Hoogste NPS in de energiesector