Klaas Damstra van KVK

Klaas Damstra is klantreisspecialist en coördinator levensgebeurtenissen bij de Kamer van Koophandel. Hij vertelt over samenwerken over de grenzen van verschillende overheidsinstanties heen. Dit is relevant voor de KVK, maar ook voor vele andere organisaties. Want de leefwereld van je klant gaat verder dan de grenzen van je eigen organisatie en gaat verder dan de functionele samenwerking. Een levensgebeurtenis is emotioneel en functioneel ingrijpend. Samenwerken vanuit de klantreis, met andere partijen klinkt mooi, maar is moeilijk. Hoe doe je dat? Hoe maak je samen het verschil voor je klant? Wat kunnen we leren van de ervaringen van Klaas en de KVK? Alvast drie inzichten: de klantreis gebruiken als een gedeelde waarheid om mee te werken en blijven luisteren naar wat de klant verteld. En met alle partijen gezamenlijk bepalen waarin je wilt gaan werken als start voor het echt veranderen. En als derde iedereen zijn rol gunnen.